Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Support für Software-Produkte

S – wie souveräner Support für ein digitales Deutschland

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen reibungslos funktionieren, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit technischem Know-how, fachlichem Verständnis und echter Service-Mentalität.

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern aktiv die Systemstabilität sichern, Prozesse optimieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der öffentlichen Hand – und MACH Deutschland jeden Tag ein Stück digitaler.

• Du bist die fachlich/technische Ansprechperson für unsere Bestandskunden (primär handelt es sich um Anwender:innen eines kleinen Kundenkreises im Bereich der Hochschulen) in deinen von dir verantworteten Software-Modulen- der Schwerpunkt liegt hier auf der Personalbudgetierung und Personalkostenverwaltung
• Du betreust die tägliche technische Prüfung von Log-Dateien für nächtliche Verarbeitungen (Stichwort: Datenfehlerkorrektur) und prüfst Protokolle inkl. Versionen
• Du koordinierst notwendige Updates in Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und monitorst Serverdienste und Datenbanksicherungen
• Zudem bearbeitest du anspruchsvolle fachliche Problemstellungen über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche der Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

• Du bringst berufliche Vorerfahrungen im 2nd Level Support, gerne im Software-Umfeld mit
• Du hast idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Personal-Planung, Personalabrechnungen/-budgetierung in Verbindung mit Personalsoftware-Modulen/Applikationen
• Du verfügst mindestens über Grundkenntnisse mit Linux & in SQL
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein

• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

• Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team – erlebe den MACH-Spirit!
• Regelmäßige Lernwerkstätten und individuelle Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Tätigkeit kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Leben passt

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
• Coaching
• Corporate Benefits
• Firmenlaptop
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• PME-Familienservice
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Autoleasing, Essens-Zuschuss, etc.)

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