Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Support für Software-Produkte

S – wie souveräner Support für ein digitales Deutschland

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen reibungslos funktionieren, suchen wir eine:n engagierte:n Kolleg:in mit technischem Know-how, fachlichem Verständnis und echter Service-Mentalität.

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern aktiv die Systemstabilität sichern, Prozesse optimieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Im Produktsupport bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Anwender:innen und der nachhaltigen Weiterentwicklung unserer Software.

Klingt gut?
Dann werde Teil von MACH und gestalte mit uns die Verwaltung von morgen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

• Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Bestandskunden und bearbeitest anspruchsvolle Problemstellungen über unser Ticketsystem
• Du analysierst Störungen, koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein
• Du arbeitest eng mit übergreifenden Bereichen wie der Entwicklung oder unserer Beratung zusammen

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Verwaltung oder einer verwandten Richtung
• Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrung im Support von Softwarelösungen oder im Umfeld der öffentlichen Verwaltung
• Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du löst Fragestellungen & Probleme strukturiert, analytisch und eigenverantwortlich und agierst stets verbindlich
• Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
• Du hast die Bereitschaft zur Teilnahme an einem mehrwöchigen Einarbeitungs-/Ausbildungsprogramm vor Ort in Lübeck

• Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team – erlebe den MACH-Spirit!

• Raum für deine Entwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Lernwerkstätten und individuelle Weiterbildungsangebote

• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Position kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Leben passt

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
• Coaching
• Corporate Benefits
• Firmenlaptop
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• PME-Familienservice
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Technik-Leasing, Essens-Zuschuss, etc.)

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