Mitarbeiter:in (m/w/d) 1st Level Support

Digitalisierung, die ankommt – mit dir im Support

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die den Bund, Städte, Gemeinden, Sozial- und Gesundheitseinrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient, transparent und bürgernah zu gestalten.

Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass unsere digitalen Lösungen zuverlässig funktionieren und erfolgreich eingesetzt werden.

Mit deinem Engagement trägst du aktiv dazu bei, die digitale Verwaltung einfacher und serviceorientierter zu machen – gemeinsam in einem Team, das für echten Zusammenhalt und gesellschaftlichen Mehrwert steht.

Werde Teil von MACH und mache Verwaltung ein Stück einfacher.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei allen anwendungstechnischen Fragen – telefonisch, per E-Mail oder über unser Kundenportal
• Du erfasst, prüfst, klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Anfragen und stellst eine strukturierte und lösungsorientierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt unseren Second-Level-Support durch professionelle und zuverlässige Zuarbeit
• Du trägst dazu bei, die Qualität unseres Supports und unserer Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern

• Du verfügst idealerweise über erste Praxis-Erfahrungen im Support oder bist ambitioniert, dich als Quereinsteiger:in in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau
• Du bist serviceorientiert und überzeugst durch eine positive, kundenfokussierte Einstellung
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv im Arbeitsalltag
• Du gehst strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert an deine Aufgaben heran

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten:Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Position kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Leben passt

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Firmenhandy
• PME-Familienservice
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• Firmenlaptop
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Technik-Leasing, Essens-Zuschuss, etc.)

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