Mitarbeiter:in (m/w/d) 2nd Level Support

S – wie souveräner Support für ein digitales Deutschland

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten.

Damit unsere Kunden zuverlässig mit unserer Software arbeiten können, suchen wir Verstärkung für unseren 2nd Level Support. Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement.

Zum Einstieg erwartet dich ein exklusives sechswöchiges Ausbildungsprogramm an unserem Standort in Lübeck. Das nächste MACH Ausbildungs-Programm startet am 01.09.2026. In dieser Zeit lernst du unsere Software intensiv kennen und baust dir von Anfang an ein starkes Netzwerk innerhalb von MACH auf. So startest du optimal vorbereitet in deine zukünftige Rolle. Nach deinem Onboarding arbeitest du deutschlandweit überwiegend remote und reist nur gelegentlich für Teamtreffen oder Weiterbildungen zu unseren Standorten.

Klingt gut?
Dann werde Teil von MACH und gestalte mit uns die Verwaltung von morgen.

• Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen und technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP mit Fokus auf das Personalmanagement der öffentlichen Verwaltung
• Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung
• Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
• Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge
• Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
• Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein strukturiertes Ausbildungsprogramm, das dich fachlich, methodisch und persönlich optimal auf deine neue Rolle vorbereitet
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Tätigkeit kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
• Coaching
• Corporate Benefits
• Firmenlaptop
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• PME-Familienservice
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Technik-Leasing, Essens-Zuschuss, etc.)

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